本人確認、復旧メール、認証アプリ、公式窓口を確認します。
このガイドで確認すること
症状、原因、確認順を分けて、危ない操作を避けながら解決へ進めます。 このページでは、基本の確認順をまとめています。詳細な制度、料金、仕様は変わることがあるため、申し込みや手続きの直前に公式情報を確認してください。
先に見るチェック表
| 公式情報 | アプリ、OS、通信会社、サービス提供元の障害情報を確認する |
|---|---|
| バックアップ | 写真、連絡先、認証アプリ、復旧コードを操作前に確認する |
| 端末設定 | 通知、通信、権限、ストレージ、アップデート状況を順番に見る |
| 危険操作 | 初期化、削除、規約違反の回避策を急いで実行しない |
| 復旧先 | 公式ヘルプ、問い合わせ、本人確認に必要な情報を控える |
状況別の確認ポイント
本人確認の準備
登録メール、電話番号、認証アプリ、復旧コードが手元にあるか確認します。
安全な経路を使う
公式ページや公式アプリから手続きし、不明なリンクや案内は使わないようにします。
問い合わせ情報を整理
発生時刻、表示された案内、試した操作を控えてから問い合わせます。
確認する順番
- まず同じ症状が他の利用者にも出ているか、公式告知や障害情報を確認する。
- 通信、再起動、アップデート、権限設定など、戻せる操作から順番に試す。
- アカウント削除、初期化、非公式ツールの利用など、取り返しにくい操作は最後に回す。
- 解決しない場合は、症状、端末名、OS、発生時刻、試した操作を控えて問い合わせる。
見落としやすいポイント
- 同じ症状でもOSやアプリのバージョンで確認順が変わる。
- 削除や初期化の前に、バックアップと復旧先を確認する。
- 非公式ツールや不明なリンクを使う前に、公式ヘルプを確認する。
- 問い合わせ時に、端末名、OS、発生時刻、試した操作を控える。
- 支払い、本人確認、認証アプリに関わる操作は急いで進めない。